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服务要制度化更要人性化
10月11日,中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了北漂青年小周和江苏丰县的小狄为了办护照和办营业执照被办事人员刁难的问题。一个重病老人受银行的制度所迫,被担架抬至工商银行陕西某分行,亲自去重设银行卡密码。上述反映的问题凸显的是服务的人性化的缺失、管理模式的刻板及应变能力的不足,这是对人性化服务的呼唤。
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